На сайте в разделе "Рассылки" снимите галочку "Отправлять рассылки" и нажмите кнопку "Сохранить". 

Адрес электронной почты указывать не обязательно, но желательно. На почту  Вам будут приходить  все уведомления о состоянии заказа, рассылка магазина о действующих акциях, новых предложениях, подарках  и т.п.

На сайте в правом верхнем углу нажмите кнопку «Войти». Далее откроется окно авторизации. Укажите номер мобильного телефона, который был указан при регистрации на сайте. Далее Вам поступит смс с кодом для входа. Введите код в соответствующее поле. После авторизации вместо кнопки «Войти» будет указано Ваше имя.

Чтобы удалить товар из избранного, просто перейдите во вкладку "Избранное". Найдите товар, который хотите убрать, и нажмите на  значок "сердечко" рядом с ним. После этого товар исчезнет из вашего списка.

Изменить номер телефона в личном кабинете самостоятельно невозможно. Пожалуйста, свяжитесь с нами для его обновления в системе. Обратиться можно через сайт, раздел "Помощь-Задать вопрос" или позвонить по бесплатному номеру 8 (800) 775-57-23

Перейдите в раздел «Личные данные». В графе ФИО измените данные на актуальные. Нажмите кнопку «Сохранить».

Перейдите в раздел «Личные данные», в строке «e-mail» введите новый актуальный e-mail и нажмите «Сохранить». На указанный e-mail будет отправлено письмо для его подтверждения. В полученном письме нажмите кнопку «Подтвердить почту». После этого e-mail будет изменен в Вашем личном кабинете.

В раздел "Список желаний" добавляются товары при проведении особых акций. Как добавляются товары и для чего информируем клиентов дополнительно.

"Лист ожидания" -  это раздел, в котором собраны все товары, на которые подписался клиент. Подписаться можно в карточке товара, если есть такая кнопка. Для подписки на нужный размер, клиенту необходимо выбрать размер и указать электронную почту.
Как только товар/размер, на который подписан клиент, появился в каталоге, клиенту на указанный в подписке адрес электронной почты придет уведомление.
К сожалению, гарантии и сроки появления товара/размера магазин дать не может.
Размер/товар может появиться в каталоге в количестве 1 шт, а уведомление уйдет всем покупателям, которые подписались на этот товар/размер. При появлении товара, на который есть подписка, данный товар не резервируется для конкретного покупателя, и доступен для заказа всем покупателям. Резервирование происходит только по факту оформления заказа, поэтому появившийся размер/товар достанется тому покупателю, кто первый оформит заказ.

Для просмотра истории платежей необходимо зайти в личный профиль. В этом разделе фиксируется информация по всем платежам клиента: электронные переводы, внутренние и банковские переводы. 

Раздел "Мои бонусы" размещен в личном профиле. В данном разделе отображается полная информация по всей истории бонусов (все зачисления и списания, использование в заказах и т.п.). 

В разделе "Мои отзывы" сверху отображен список купленных товаров, на которые еще не оставлены отзывы. Ниже отображаются отзывы, оставленные клиентом.

С помощью фильтра «Отправим завтра» отображаются только те товары, которые находятся в наличии на нашем складе. 

В каталоге необходимо выбрать интересующий раздел и категорию. В выбранной категории товаров, Вы можете воспользоваться различными фильтрами и сортировкой: по популярности, цене, скидке, новизне для более удобного поиска.

В разделе «Новинки» выберите интересующую категорию. Далее отсортируйте товары по "новизне". Или в интересующей вас категории воспользуйтесь  фильтром «новинки».

1. В каталоге: наведите курсор на товар и нажмите значок «сердце».
2. В карточке товара: под названием товара нажмите на значок сердце «В избранное»

Мы не предлагаем услуги по пошиву на заказ, так как наш интернет-магазин не является производителем. Тем не менее, у нас есть широкий ассортимент товаров от различных поставщиков. Вы можете использовать фильтры и поиск на сайте, чтобы найти идеальный товар для себя.

Если у Вас остались вопросы по товару, напишите нам в разделе «Вопросы» в карточке товара. Также Вы можете обратиться к нам по бесплатному номеру 8 (800) 775-57-23 или  в разделе "Помощь-Задать вопрос"

Размеры на сайте нашего интернет-магазина - российские, кроме некоторых брендов импортного производства. Соответствие российскому размеру можно увидеть, нажав на таблицу размеров или кликнув на определенный размер  в карточке товара.

При выборе размера ориентируйтесь, пожалуйста, на размерную сетку, которая размещена в карточке товара в разделе «Таблица размеров».

К сожалению, информация о новых поступлениях чаще всего отсутствует. Вы можете подписаться на уведомление по появлению нужного размера. Это можно сделать в карточке товара в разделе «Нет нужного размера. Уведомить при появлении», выбрав нужный размер и указав адрес электронной почты.
Возможность подписаться есть не у всех товаров и не у всех размеров. 

Обновление ассортимента происходит несколько раз в день, отслеживать информацию можно в разделе «Новинки».

Отзывы на товар размещаются в карточке данного товара. Ниже размещаются все отзывы на товары данного бренда. 

Выбрать галочкой товар, который необходимо переместить в «Избранное» и нажать на кнопку «В избранное»

Выбрать галочкой товар, который необходимо убрать из корзины, и нажать кнопку «Удалить»

В карточке товара необходимо выбрать нужный размер и нажать «Добавить в корзину»

В корзине может находиться неограниченное количество товаров.

Для оформления заказа необходимо выбрать галочками только те товары, которые  Вы желаете заказать. При желании остальные товары для удобства можно переместить в раздел «Избранное»

Нет, цена в корзине на товар может также поменяться, как и в самой карточке данного товара

В корзине товары не резервируются. Забронировать товар можно только путем оформления заказа.

На сайте выберите товары, которые хотите заказать, добавьте их в корзину. В разделе «Корзина» выберите способ доставки, способ оплаты и укажите Ваши ФИО и адрес (при необходимости), проверьте заказанные товары и после нажмите кнопку «Оформить заказ» - Ваш заказ будет сформирован и будет указан номер заказа. Или можете позвонить нам по бесплатному телефону 8 (800) 775-57-23 для оформления.

После оформления заказа с Вами свяжется оператор для подтверждения заказа.  Если  Вы не желаете, чтобы с Вами связывался оператор для подтверждения, при оформлении заказа на последнем этапе необходимо снять галочку «Остались вопросы по заказу, нужен звонок оператора».

Информация по заказу отображается в разделе «Текущие».  В оформленном заказе отображается: № заказа, дата оформления, планируемая дата доставки, способ доставки, способ оплаты, условия выдачи заказа, сумма к оплате, а также количество бонусов к зачислению, исходя из общей суммы заказа.

В случае если у Вас есть уже оформленный заказ, при оформлении второго заказа Вам будет предложено добавить товары в текущий заказ или оформить отдельно новый.
Внимание! При объединении заказов сроки доставки могут быть увеличены.

Чтобы добавить новый товар в текущий заказ, положите его в корзину, перейдите к оформлению и нажмите на кнопку "Добавить товар в заказ №....." или Вы можете обратиться за помощью на горячую линию 8 (800) 775-57-23

В разделе «Текущие заказы» Вы можете самостоятельно отменить позиции в заказе или же полностью отменить заказ, нажав на кнопку «Редактировать». 

Для того чтобы переоформить заказ на другого человека или на другой адрес, Вы можете обратиться к нам по бесплатному номеру 8 (800) 775-57-23 или же написать через форму обратной связи в разделе «Помощь- Задать вопрос»

Отменить заказ полностью самостоятельно можно в разделе «Текущие заказы», нажав на кнопку «Редактировать» - «Отменить заказ полностью» или Вы можете обратиться к нам по бесплатному номеру 8 (800) 775-57-23 для отмены заказа. 
Заказ может быть отменен со стороны интернет-магазина в случае, если заказ не был оплачен в отведенные сроки или, если заказ не удалось подтвердить с оператором. 

Минимальная сумма заказа – 500 рублей.  Заказы, оформленные на сумму менее 500 рублей, отправляются только по предоплате.

В оформленном заказе товар может быть отменен по причине отсутствия его на складе поставщика или если данный товар поврежден (брак)

В нашем интернет-магазине предусмотрено несколько способов доставки:
• Курьерская доставка
• Самовывоз из пунктов выдачи заказов компании: BOXBERRY, СДЭК, DPD, Яндекс-доставка
• Почта России и их Почтаматы
• Постаматы (5Post)

Срок доставки заказа рассчитывается автоматически в корзине после того, как выбран способ доставки.  Если товары из заказа у нас в наличии на складе, то отправка заказа осуществляется на следующий день, и срок доставки будет зависеть от отдаленности региона и способа доставки. 
Если в заказе есть позиции, которые идут под заказ, то дата доставки всего заказа рассчитывается исходя из даты поступления последнего товара.
Обращаем ваше внимание, что в корзине при оформлении заказа указывается планируемая дата доставки, то есть ориентировочная.

Срок хранения заказа отображается в разделе «Бесплатная доставка*» при выборе способа доставки. 
В пунктах выдачи СДЭК срок хранения - 7 дней; BOXBERRY - 14 дней, DPD – 7 дней, Яндекс-доставка - 7 дней. 
В постаматах 5Post – 7 дней.
В постаматах Яндекс-доставка - 3 дня.
В отделениях Почты России срок хранения заказа составляет 15 дней. Их почтаматы - 3 дня. 

Для продления срока хранения заказа обратитесь к нам любым удобным для вас способом. Вы можете написать нам на сайте в разделе "Помощь - Задать вопрос" или позвонить по бесплатному номеру 8 (800) 775-57-23

Самостоятельно изменить способ доставки после оформления заказа не получится. Вы можете только отменить заказ полностью  через раздел "Мои заказы", нажав на кнопку «редактировать», и заново переоформить заказ с новым способом доставки.

Способ доставки до оформления заказа меняется через раздел «Бесплатная доставка*». 

Для изменения способа доставки/адреса  в оформленном заказе Вы можете также обратиться к нам по бесплатному номеру: 8 (800) 775-57-23 или написать в разделе «Помощь-Задать вопрос».

Мы были вынуждены добавить для некоторых заказов платную доставку. Это связано со значительным увеличением тарифов у транспортных служб. Стоимость доставки в разные регионы может отличаться и зависит от населённого пункта, веса и габаритов отправления. Итоговую стоимость доставки вы увидите в корзине при добавлении интересующих вас товаров.
Мы стараемся сохранить бесплатную доставку для всех регионов. Следуя подсказкам калькулятора доставки в корзине, вы можете добавить товары в заказ, и доставка останется для вас бесплатной.

Калькулятор стоимости доставки доступен в корзине при добавлении товаров. Расчёт стоимости зависит от множества факторов, включая регион доставки, вес товара, габариты и выбранный способ доставки. Добавьте нужные товары в корзину, а наш калькулятор подскажет Вам как сделать доставку бесплатной, если это возможно. Несмотря на введение платной доставки, при выполнении определенных условий мы продолжаем доставлять товары для Вас бесплатно.

Рекомендуем при добавлении товаров в корзину для бесплатной доставки обратить внимание не только на стоимость этих товаров, но и на объём, вес и габариты. Транспортировка габаритных и тяжелых товаров сложнее и обходится дороже, поэтому стоимость доставки при добавлении такого объёмного товара может вырасти, и калькулятор будет снова предлагать Вам добавить товары уже на другую сумму. Выбирайте лёгкие и негабаритные товары для получения бесплатной доставки по Вашему заказу. 

 На данный момент доставка в ДНР и ЛНР не осуществляется. Мы работаем над расширением наших возможностей и надеемся, что вскоре сможем предложить доставку и в эти регионы.

Отсрочить отправку заказа Вы можете, обратившись к нам по бесплатному номеру 8 (800) 775-57-23 или через форму обратной связи в разделе «Помощь - Задать вопрос». Максимальный срок, на который мы можем отсрочить отправку заказа, составляет 10 дней с планируемой  даты отправки.

Если по какой-то причине (истек срок хранения заказа, курьер не доставил заказ и т.д.) Вы не смогли получить свой заказ, у нас действует услуга повторной отправки. После того, как Ваш заказ вернется на наш склад, мы можем повторно его направить.
Чтобы воспользоваться данной услугой, необходимо обратиться к нам по бесплатному номеру 8 (800) 775-57-23 или написать запрос на повторную отправку в разделе «Помощь - Задать вопрос» 
Обращаем ваше внимание, если заказ был оформлен на возврат по вине получателя и в нем были использованы бонусы, то повторная отправка заказа осуществляется без учета бонусов. Бонусы, использованные в заказе, сгорают и на бонусный счет не возвращаются.

Для оплаты заказа с личного счета, в корзине выберите способ оплаты "на сайте банковской картой" при его оформлении. Таким образом, денежные средства будут списаны автоматически.

Оплата заказа может быть произведена:
• При получении (картой или наличными)
• Банковской картой на сайте (МИР, Visa, MasterCard, SberPay, СБП, T-Pay) или на сайте Юкаssa
• Банковским переводом по реквизитам (интернет-банк, отделения банка)

Для изменения способа оплаты  в оформленном заказе напишите через раздел «Помощь-Задать вопрос» или обратитесь по телефону: 8 (800) 775-57-23 Звонок бесплатный. 

В разделе «Мои заказы» нажмите на кнопку «Перейти к оплате», далее выбираете способ оплаты «Банковская карта», в появившемся окне необходимо ввести данные карты и нажать «Заплатить».
Чек об оплате отображается в личном кабинете, раздел «История платежей».

Срок ожидания платежа - 3 дня, в противном случае заказ будет аннулирован.

Бонусы к зачислению равны нулю, если вы уже воспользовались скидкой. Наша система начисления бонусов связана с промокодами. Бонусы начисляются на основе суммы заказа, но если при оформлении заказа предоставляется скидка по акции или промокоду, и она превышает рекомендуемое количество бонусов к зачислению, то они не начисляются.

Бонусы, которые вы получаете за заказы и отзывы, являются бессрочными. Они не сгорают. Бонусы всегда будут доступны для использования.

Бонусы с бонусного счета списываются автоматически только в момент оформления нового заказа. Если на момент оформления, бонусов на счете не было, то они не могут быть учтены в новом заказе. Рекомендуем при оформлении заказа проверять бонусный баланс в разделе "Мои бонусы" .

 В последние 3 дня месяца вы можете обменять свои алмазы на бонусы, которые предоставляют скидку до 30% на покупки в нашем интернет-магазине. Для этого просто напишите в личные сообщения в сообществе "Выгодные покупки на GroupPrice.ru" в социальной сети "Вконтакте".

Бонусы – это скидка на следующий заказ. 1 бонус = 1 рублю. Более подробно ознакомиться с бонусной системой вы можете в разделе "Бонусы" 

За каждый опубликованный отзыв зачисляются бонусы. За отзыв без фото зачисляется 10 бонусов, за отзыв с фото купленного товара – 50 бонусов. 

В нашем интернет-магазине бонусы зачисляются за: заказы, отзывы, первую покупку приглашенного друга и в виде бонусов-подарков.

После покупки любого товара из каталога происходит  зачисление бонусов, указанных в карточке товара. В каждой карточке товара указано «Кешбэк до…» – это означает, что после покупки данного товара, часть оплаченной стоимости вернется на бонусный счет в виде бонусов. Количество бонусов к зачислению не фиксировано, оно зависит от общей суммы заказа. «Кешбэк до…» - максимальное количество бонусов к зачислению, при условии, если сумма выкупленного заказа составляет 6000 рублей и больше. Более подробно ознакомиться с информацией по зачислению бонусов за конкретный товар можно в карточке товара, кликнув на фразу «Кешбэк до…».

Бонусы за заказ автоматически зачисляются на бонусный счет после получения магазином информации от службы доставки о выкупе товаров. Срок зачисления бонусов может составлять до 5 рабочих дней. 

Накопленные бонусы можно использовать при оплате следующего заказа. Бонусами можно оплатить до 30% стоимости нового заказа. Доставка бонусами не оплачивается. 
Количество бонусов для списания покупателем не регулируется, т.е. система автоматически спишет необходимое количество бонусов.

Информацию по списанию, начислению и использованию бонусов можно посмотреть в личном кабинете, раздел «Мои бонусы» 

Отрицательный бонусный баланс может образоваться в случае,  если вы вернули товар из полученного заказа, а бонусы за этот заказ уже использовали в новом заказе. 

При возврате товара/заказа по причине не понравился/не подошел бонусы, использованные в этом товаре/заказе, не возвращаются.
В случае если возврат товара/заказа был по причине брака  или пересорта, бонусы, использованные в заказе, могут быть возвращены на бонусный счет после подтверждения брака/пересорта.

Общие бонусы за заказ формируются из суммы бонусов по каждому товару. При возврате товара общая сумма заказа уменьшается, что приводит к перерасчету бонусов. Это значит, что списываются излишне зачисленные бонусы, а по возвращенному товару бонусы полностью аннулируются. Бонусы по оставшимся товарам пересчитываются в зависимости от новой общей суммы заказа.
В разделе «Мои бонусы» информация отображается следующим образом:
За заказ (вернем) – это зачисление бонусов после получения заказа
Бонусы с заказа (пересчет вернем) – перерасчет бонусов после возврата товара

Бонусы в виде подарка предоставляются некоторым клиентам, выбранным случайным образом. Подарочные бонусы имеют ограниченный срок действия. Информация о размере подарка и сроках его использования указывается в рассылке на электронную почту или в СМС.

Чтобы мы могли помочь вам с этой ситуацией, пожалуйста, отправьте фото или видео, подтверждающее брак, на нашу электронную почту info@groupprice.ru или через сайт в разделе "Помощь - Задать вопрос".  Если у вас есть упаковочный пакет с наклейкой, приложите его фото. Убедитесь, что на фотографиях хорошо видно сам товар. В теме письма укажите номер вашего заказа. Мы постараемся оперативно решить ваш вопрос!

 Чтобы получить трек-номер для бесплатного возврата, зайдите в раздел "Мои заказы" и выберите "Завершенные". Затем нажмите на кнопку "Оформить бесплатный возврат" в соответствующем окне с указанием "Возврат через отделение Почты России". Также автоматически будет выслано СМС с трек-номером.

Чтобы получить код для бесплатного возврата, зайдите в раздел "Мои заказы" и выберите "Завершенные". Затем нажмите на кнопку "Оформить бесплатный возврат" в соответствующем окне с указанием "Возврат через постамат 5Post". 

 Выкупленный товар можно вернуть только через 5Post или Почту России. Если вы хотите вернуть товар, который уже выкупили, пожалуйста, ознакомьтесь с подробностями по возврату на нашем сайте, раздел "Возврат". Обратите внимание, что в пункте выдачи возможен возврат только сразу после примерки, если товар вам не подошел или не понравился.

Вы можете осуществить возврат без предоставления чека об оплате. Важно лишь приложить заполненное заявление на возврат. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате денежных средств.

Возврат товара оформляется бесплатно в течение 14 дней после получения заказа. Выберите удобный способ: через постаматы 5Post или с помощью Почты России с услугой «Посылка Легкий возврат». Все детали по оформлению возврата можно найти на нашем сайте по этой ссылке: раздел "Возврат". 

Если заявление на возврат денежных средств не было вложено в возвратную посылку, то фотографию заявления можно прислать нам на электронную почту  info@groupprice.ru  или на сайте в разделе "Помощь-Задать вопрос". 

Информация о том, что ваш возврат получен, отображается в личном кабинете на сайте в разделе "Завершённые заказы". Когда статус товара изменится на "возвращен", это значит, что товар поступил на наш склад.

Обмен товара в нашем магазине осуществляется путем оформления нового заказа. Чтобы обменять товар на другой размер, на другой артикул или на аналогичный товар, необходимо:

 1. Заполнить заявление на возврат товара. В заявлении указать способ возврата денежных средств на личный счет в магазине.  Бланк заявления  вкладывается нами в заказ. В случае утери, бланк заявления на возврат можно скачать в разделе "Возврат", внизу страницы сайта. 

 2. Оформить возврат товара удобным для вас способом (Почта России или через постаматы 5Post). Возврат товара оформляется в течение 14 дней после покупки с сохранением товарного вида, упаковки, всех этикеток и ярлыков, без следов носки и использования. 

3. Можно сразу оформить новый заказ на нужный товар и прислать нам уведомление на приостановку нового заказа для использования денежных средств от возврата товара. 

В уведомлении просьба указать: номер нового заказа, артикул возвращаемого товара и номер заказа, из которого ожидать возврат товара. Мы примем ваше уведомление и зафиксируем информацию,  в данном случае новый заказ будет отправлен после получения возврата и зачисления возвратных средств на личный счет.

Согласно нашим сервисным условиям стоимость доставки не возвращается, так как товар был успешно доставлен. Производится  только возврат стоимости товара. 

После отмены заказа денежные средства автоматически поступают на ваш счет в личном кабинете. Чтобы вернуть их на карту, с которой вы оплатили заказ, необходимо обратиться к нам на сайте  в разделе "Помощь-Задать вопрос" или по бесплатному номеру 8 (800) 775-57-23 . Мы обработаем ваш запрос. Срок возврата денежных средств составляет до 10 дней, но обычно это происходит быстрее.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней после получения интернет-магазином возвратной посылки. Возврат стоимости товара осуществляется 4 способами:

Вы можете поделиться своими впечатлениями о покупках в нашем магазине, оставив отзыв о купленном товаре. Ваш отзыв очень важен для нас и  поможет другим покупателям определиться с выбором.
Чтобы оставить отзыв о приобретённом товаре, зайдите в раздел "Завершённые заказы" в личном кабинете. Выберите нужный товар и кликните "Написать отзыв". После этого сайт перенаправит вас на страницу товара — там нажмите кнопку "Оставьте ваш отзыв", заполните форму и при желании прикрепите фотографию. За отзыв с фото начисляется 50 баллов, без фото — 10 баллов.  Будем рады вашему мнению! 
С правилами размещения отзыва можно ознакомиться здесь.

Каждый отзыв перед  публикацией на сайте проверяется администратором. Это может занять определенное время.

Оставить отзыв о качестве, размерности и о других свойствах  конкретного товара Вы можете только в том случае, если данный товар покупался Вами в нашем магазине. Бонусы за оставленный отзыв зачисляются только при первом размещении в карточке купленного товара после проверки администратором.

Важно! Требования к фото: 

Отзыв может быть отклонен, если он содержит:

Будем рады видеть Ваши отзывы, которые станут полезными для других покупателей!

Отзыв может быть отклонен, если он содержит:
• нецензурные выражения, оскорбления
• необоснованную информацию о товаре, каждый отзыв должен быть аргументирован
• ссылки на другие магазины
• фотографии, не соответствующие требованиям.

Если фотографии не соответствуют требованиям и правилам написания отзыва, то они удаляются из отзыва. В случае удаления администратором фотографии, не соответствующей требованиям, бонусы зачисляются как за простой отзыв. 

Как прикрепить фото к отзыву можно ознакомиться здесь 

Бонусы за оставленный отзыв на товар зачисляются только при первом размещении после проверки администратором. При повторном размещении бонусы не зачисляются.