Космическая
распродажа
Скидки до 50%
на тысячи товаров!
Перейти к скидкам
Весь каталог
НовинкиРаспродажаВесна-лето 24Выбор покупателейПасха

Вопросы и ответы

Товары

Как выбрать нужный размер

При выборе размера ориентируйтесь, пожалуйста, на размерную сетку, которая размещена в карточке товара в разделе «Таблица размеров».

В карточке товара нет нужной информации

Если у Вас остались вопросы по товару, напишите нам в разделе «Задать вопрос» в карточке товара.

Будет ли пополнение размерного ряда

К сожалению, информация о новых поступлениях чаще всего отсутствует. Вы можете подписаться на уведомление по появлению нужного размера. Это можно сделать в карточке товара в разделе «Нет нужного размера. Уведомить при появлении», выбрав нужный размер и указав адрес электронной почты.
Возможность подписаться есть не у всех товаров и не у всех размеров. 

Когда будут новинки

Обновление ассортимента происходит несколько раз в день, отслеживать информацию можно в разделе «Новинки».

Где посмотреть отзывы на товары

Отзывы на товар размещаются в карточке данного товара. Ниже размещаются все отзывы на товары данного бренда. 

Как выбрать товар по определенным параметрам

В каталоге нужно выбрать необходимый раздел, далее воспользоваться фильтром по нужным параметрам (отметить галочками).

Замеры магазина

Если товар находится на нашем складе, то мы можем предоставить замеры конкретного изделия. Информация по замерам предоставляется только зарегистрированным пользователям. Для получения замеров конкретного изделия/размера необходимо написать запрос в карточке товара в разделе «Задать вопрос», указав ваш вопрос и размер товара.  Запрос на замеры передается на склад. Ответ предоставляется в течение 1-3 рабочих дней.
Важно! Замеры магазина по одежде необходимо сравнивать не с параметрами Вашей фигуры, а с замерами аналогичного товара из Вашего гардероба.

Регистрация

Как зарегистрироваться на сайте?

Оформить заказ в интернет-магазине можно только после регистрации.  Для регистрации нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу, в поле «контактный телефон» введите актуальный номер мобильного телефона.  Далее нажмите кнопку «Отправить код для входа». Введите в специальное поле код, который поступит на указанный номер. 
Если  Вам не поступил код в СМС-оповещении, нажмите кнопку «Отправить код звонком» и введите последние 4 цифры номера телефона,  с которого поступит входящий звонок.
После ввода верного кода, регистрация завершится автоматически.

У меня нет мобильного телефона

Вы можете пройти регистрацию на сайте через социальные сети (Одноклассники, Вконтакте), но, к сожалению, без номера мобильного телефона заказ оформить невозможно. 

Личный кабинет

Как изменить ФИО?

Перейдите в раздел «Личные данные». В графе ФИО измените данные на актуальные. Нажмите кнопку «Сохранить».

Как изменить e-mail?

Перейдите в раздел «Личные данные», в строке «e-mail» введите новый актуальный e-mail и нажмите «Сохранить». На указанный e-mail будет отправлено письмо для его подтверждения. В полученном письме нажмите кнопку «Подтвердить почту». После этого e-mail будет изменен в Вашем личном кабинете.

Заказ

Оформление заказа

На сайте выберете товары, которые хотите заказать, добавьте их в корзину. В разделе «Корзина» выберете способ доставки, способ оплаты и укажите Ваши ФИО и адрес (при необходимости), проверьте заказанные товары и после нажмите кнопку «Оформить заказ» - Ваш заказ будет сформирован и будет указан номер заказа. Или можете позвонить нам по бесплатному телефону 8 (800) 775-57-23 для оформления.

Подтверждение заказа

После оформления заказа с Вами свяжется оператор для подтверждения заказа.  Если  Вы не желаете, чтобы с Вами связывался оператор для подтверждения, при оформлении заказа на последнем этапе необходимо снять галочку «Остались вопросы по заказу, нужен звонок оператора».

Объединение заказов

В случае если у Вас есть уже оформленный заказ, при оформлении второго заказа Вам будет предложено добавить товары в текущий заказ или оформить отдельно новый.
Внимание! При объединении заказов сроки доставки могут быть увеличены.

Добавление нового товара в текущий заказ

Чтобы добавить новый товар в текущий заказ, положите его в корзину, перейдите к оформлению и нажмите на кнопку "Добавить товар в заказ №....." или Вы можете обратиться за помощью на горячую линию 8 (800) 775-57-23

Минимальная сумма заказа

Минимальная сумма заказа – 500 рублей.  Заказы, оформленные на сумму менее 500 рублей, отправляются только по предоплате.

Бонусы

Что такое бонусы

Бонусы – это скидка на следующий заказ. 1 бонус = 1 рублю. Более подробно ознакомиться с бонусной системой можно в разделе "Бонусы" https://groupprice.ru/pages/bonuses

Бонусы за отзывы

За каждый опубликованный отзыв зачисляются бонусы. За отзыв без фото зачисляется 10 бонусов, за отзыв с фото купленного товара – 50 бонусов. 

Как использовать бонусы

Накопленные бонусы можно использовать при оплате следующего заказа. Бонусами можно оплатить до 50% стоимости нового заказа. Доставка бонусами не оплачивается. 
Количество бонусов для списания покупателем не регулируется, т.е. система автоматически спишет необходимое количество бонусов.

Что значит «+ кешбэк до…» в карточке товара

После покупки любого товара из каталога происходит  зачисление бонусов, указанных в карточке товара. В каждой карточке товара указано «Кешбэк до…» – это означает, что после покупки данного товара, часть оплаченной стоимости вернется на бонусный счет в виде бонусов. Количество бонусов к зачислению не фиксировано, оно зависит от общей суммы заказа. «Кешбэк до…» - максимальное количество бонусов к зачислению, при условии, если сумма выкупленного заказа составляет 6000 рублей и больше. Более подробно ознакомиться с информацией по зачислению бонусов за конкретный товар можно в карточке товара, кликнув на фразу «Кешбэк до…».

Когда будут зачислены бонусы за покупку

Бонусы за заказ автоматически зачисляются на бонусный счет после получения магазином информации от службы доставки о выкупе заказанных товаров. Срок зачисления бонусов может составлять до 5 рабочих дней. 
Зачисление бонусов по почтовым заказам, не дожидаясь информации от почтовых служб, можно ускорить, используя код получения.

Что значит код получения

Код получения – код для активации бонусов. Покупатель может сам активировать бонусы, введя данный код в соответствующее поле в разделе «Текущие заказы». Код получения печатается на товарном чеке. Данная услуга доступна только для почтовых заказов.

Где увидеть информацию по бонусам

Информацию по списанию, начислению и использованию бонусов можно посмотреть в личном кабинете, раздел «Мои бонусы» 

Отрицательный бонусный баланс

Отрицательный бонусный баланс может образоваться в случае,  если Вы вернули товар из заказа, а бонусы за этот заказ уже использовали в новом заказе. 

Возвращаются ли бонусы в случае возврата/невыкупа товара

При возврате товара/заказа по причине не понравился/не подошел бонусы, использованные в этом товаре/заказе, не возвращаются.
В случае если возврат товара/заказа был по причине брака  или пересорта, бонусы, использованные в заказе, могут быть возвращены на бонусный счет после подтверждения брака/пересорта.

Подарочные бонусы

Бонусы в виде подарка зачисляются не всем клиентам, а рандомно.
Подарочные бонусы имеют ограниченный срок. Информация о сумме подарка и сроках действия указывается при уведомлении на почту или в СМС. 

Возврат товара

Как вернуть товар

Выкупленный товар Вы можете вернуть в течение 14 дней после получения. Возврат товара осуществляется через почтовое отделение. Для осуществления возврата товара необходимо:
  1. Аккуратно упаковать товар. У возвращаемого товара должен быть сохранен товарный вид, а именно сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Не принимаются к возврату товары с пятнами, загрязнениями различного рода, следами косметики и шерсти животных.
  2. Заполнить и вложить в посылку заявление. Бланк заявления, а также условия возврата расположены на обратной стороне товарного чека, который вкладывается нами в заказ. В случае утери, бланк заявления на возврат можно скачать в разделе "Возврат", п.1. .Возврат стоимости товара осуществляется 4 способами:
    1. На банковский счет: для возврата денежных средств в заявлении необходимо указать полные банковские реквизиты (БИК, кор. счет, наименование банка, счет получателя (20-ти значное число)...).
    2. На Ваш личный счет в нашем интернет-магазине для оплаты этими деньгами следующие покупки.
    3. Почтовым переводом: необходимо указать полные почтовые данные (индекс, адрес, ФИО получателя).
    4. Если оплата заказа производилась на сайте банковской картой, то возврат денег осуществляется на данную карту.
  3. Не подошедший товар нужно отправить обратно нам по почте обычной посылкой без наложенного платежа на адрес: 170100, г. Тверь,  Главпочтамт, а/я 310.  Получатель - ООО "Группрайс". При отправке желательно указать Объявленную стоимость посылки - это Ваша страховка! В случае потери посылки при пересылке или других обстоятельств, сумма объявленной стоимости компенсируется почтовыми органами. 
  4. Сохраните почтовый чек по отправленной посылке до момента получения возврата денежных средств.
    Информация по возврату товара размещена на сайте в разделе «Возврат» внизу страницы.

Срок для возврата товара

Выкупленный товар можно вернуть в течение 14 дней после покупки.

Не вложено заявление на возврат

Если заявление на возврат денежных средств не было вложено в посылку с возвратом товара, то сканкопию заявления можно прислать нам на электронную почту info@groupprice.ru. Бланк заявления, а также условия возврата расположены на обратной стороне товарного чека, который вкладывается нами в заказ. В случае утери, бланк заявления на возврат можно скачать в разделе "Возврат", п.1.

Получен ли магазином возврат?

Данную информацию можно проверить в разделе заказа:
  1. если у товара стоит статус Возвращен, то возврат поступил в магазин, идет подготовка документов для возврата денежных средств
  2. если у товара стоит статус Возвращен клиентом, то возврат получен, обработан, ожидайте поступление денег
  3. если у товара нет информации о возврате, то возврат в магазин еще не поступал
  4. при уточнении информации по возврату указывайте, пожалуйста, номер заказа, артикул товара, номер почтового идентификатора возвратной посылки

Срок возврата денежных средств

Денежные средства за возвращенный товар возвращаются в течение 10 дней после получения магазином возврата.

Как осуществляется возврат денег при возврате товара

Возврат средств осуществляется в течение 10 дней  после того, как мы получим возращенный товар. Данный срок может быть увеличен при несоблюдении покупателем правил возврата товара.

  1. Если возвращенный товар находился в заказе, полностью оплаченным деньгами, и бонусы за это заказ еще не использованы, то возврат стоимости товара осуществляется полностью деньгами.
  2. При возврате товара бонусы за заказ пересчитываются в зависимости от стоимости заказа, получившейся после возврата товара. Разница между зачисленными бонусами за заказ и теми бонусами, которые получились после возврата товара, списывается с бонусного счета.
  3. В случае, если за первый заказ были зачислены бонусы и потом использованы во втором заказе, а после этого пришел возврат товара из первого заказа, то денежные средства возвращаются за минусом бонусов, которые были использованы во втором заказе.
Возврат осуществляется тем способом, который указан в заявлении:

  1. на личный счет в магазине для оплаты следующих покупок
  2. на банковский счет
  3. почтовым переводом 
  4. если оплата заказа производилась на сайте банковской картой, то возврат денежных средств осуществляется на эту карту

Как поменять на другой артикул/размер

Обмен товара в нашем магазине осуществляется путем оформления нового заказа. Чтобы обменять товар на другой размер, на другой артикул или на аналогичный товар, необходимо:

 1. Заполнить заявление на возврат товара. В заявлении указать способ возврата денежных средств на личный счет в магазине.  Бланк заявления, а также условия возврата расположены на обратной стороне товарного чека, который вкладывается нами в заказ. В случае утери, бланк заявления на возврат можно скачать в разделе "Возврат", п.1. внизу страницы сайта. 

 2. Оформить возврат товара. Возврат товара оформляется в течение 14 дней после покупки с сохранением товарного вида, упаковки, всех этикеток и ярлыков, без следов носки и использования. Не подошедший товар нужно отправить обратно нам по почте посылкой с объявленной стоимостью (без наложенного платежа)  на адрес: 170100, г. Тверь,  Главпочтамт, а/я 310.  Получатель - ООО "Группрайс". В посылку с возвратом товара вложить заполненное заявление.  

3. Можно сразу оформить новый заказ на нужный товар и сразу прислать нам уведомление на приостановку нового заказа для использования денежных средств от возврата товара. 

В уведомлении просьба указать: номер нового заказа, артикул возвращаемого товара и номер заказа, из которого ожидать возврат товара. Мы примем ваше уведомление и зафиксируем информацию,  в данном случае новый заказ будет отправлен после получения возврата и зачисления возвратных средств на личный счет.

Получен поврежденный товар

В случае получения Вами товара с каким-либо дефектом, необходимо сразу сообщить об этом в магазин, указав номер заказа и артикул товара.

Возврат денежных средств

Возврат денег за возращенный товар

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней после получения магазином товара и заявления на возврат товара. Бланк заявления, а также условия возврата расположены на обратной стороне товарного чека, который вкладывается нами в заказ. В случае утери, бланк заявления на возврат можно скачать в разделе "Возврат", п.1. .Возврат стоимости товара осуществляется 4 способами:
  1. На банковский счет: для возврата денежных средств в заявлении необходимо указать полные банковские реквизиты (БИК, кор. счет, наименование банка, счет получателя (20-ти значное число)...).
  2. На Ваш личный счет в нашем интернет-магазине для оплаты этими деньгами следующие покупки.
  3. Почтовым переводом: необходимо указать полные почтовые данные (индекс, адрес, ФИО получателя).
  4. Если оплата заказа производилась на сайте банковской картой, то возврат денег осуществляется на данную карту.

Возврат денег за недоставленный заказ

Если по какой-то причине Вам не был доставлен оплаченный заказ/товар, сообщите, пожалуйста, нам об этом, указав номер заказа/артикул товара.

Отзывы

Как оставить отзыв на покупку

Вы можете поделиться своими впечатлениями о покупках в нашем магазине, оставив отзыв о купленном товаре. Ваш отзыв очень важен для нас и  поможет другим покупателям определиться с выбором, а также принесет Вам зачисление бонусов. За каждый опубликованный отзыв Вам будет зачислено 10 бонусов, а за отзыв с Вашей фотографией с купленным у нас товаром - 50 бонусных рублей на бонусный счет, сделав Ваши покупки еще более приятными и выгодными.
Отзывы можно оставить только на товары, которые были вами заказаны. В разделе заказа возле каждого товара есть кнопка Оставить отзыв, здесь Вы можете оценить покупку и поделиться своими впечатлениями.
С правилами размещения отзыва можно ознакомиться здесь.

Правила написания отзыва

Каждый отзыв перед публикацией на сайте проверяется администратором. Это может занять определенное время.
Правила написания отзыва:
  1. Оставить отзыв можно только на товар, который был в заказе
  2. Бонусы за оставленный отзыв зачисляются только при первом размещении после проверки администратором
  3. Каждый отзыв должен быть аргументирован
  4. Приветствуется сопровождение отзыва Вашей фотографией купленного товара
    1. Принимаются только Ваши личные фотографии с купленным товаром
    2. Фотографии, взятые из каталога, удаляются администратором
    3. Фотографии должны быть качественные, не размытые.
  5. Отзыв не должен содержать нецензурные выражения и оскорбления
  6. Нельзя размещать ссылки на другие магазины
  7. При написании отзыва нельзя использовать функцию Caps lock (т.е. печатать заглавными буквами)
Будем рады видеть Ваши отзывы, которые станут полезными для других покупателей!




Почему не зачислились бонусы за отзывы

Бонусы за оставленный отзыв на товар зачисляются только при первом размещении после проверки администратором. При повторном размещении бонусы не зачисляются.